1Veri sorumlusu
Kişisel verileriniz, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("KVKK") uyarınca veri sorumlusu sıfatıyla Nuray Kayan ("Neva İşitme") tarafından aşağıda açıklanan kapsamda işlenmektedir.
- Veri sorumlusu: Nuray Kayan (Neva İşitme)
- Vergi dairesi / vergi kimlik no: Sultanbeyli V.D. · 9740654003
- Adres: Emek Mah. Kayalar Cad. No:33/A, 34885 Sancaktepe/İstanbul
- Şubeler: Emek Mah. Kayalar Cad. No:33/A, 34885 Sancaktepe/İstanbul · Taşdelen Mah. Turgut Özal Cad. No:120/B, 34788 Çekmeköy/İstanbul
- Telefon: 0539 886 29 99
- E-posta: [email protected]
2Hangi kişisel verileri işliyoruz?
Hizmetlerimizden yararlanma şeklinize göre aşağıdaki kişisel verileriniz işlenebilir:
| Veri kategorisi | Örnekler |
|---|---|
| Kimlik | Ad, soyad; SGK işlemleri için T.C. kimlik numarası |
| İletişim | Telefon numarası, e-posta adresi, adres |
| Müşteri işlem | Randevu ve teklif talepleri, tercih ettiğiniz şube ve zaman, satın alınan ürün ve hizmet bilgileri, fatura bilgileri |
| Sağlık verileri (özel nitelikli) | İşitme testi sonuçları (odyogram), kulak burun boğaz uzmanı raporu ve reçete, işitme cihazı kullanımına ilişkin bilgiler, online ön test cevapları |
| Finans | Ödeme ve tahsilat bilgileri |
| İşlem güvenliği | Web sitesi erişim kayıtları, IP adresi, tarayıcı bilgileri |
| Pazarlama | Çerez verileri, iletişim tercihleri (onay vermeniz hâlinde) |
Ayrıca şubelerimizde güvenlik amacıyla kamera kaydı yapılmaktadır; bu kapsamda şubelerimizi ziyaret edenlerin görüntüleri (fiziksel mekân güvenliği verisi) işlenir.
3Hangi amaçlarla işliyoruz?
Kişisel verileriniz aşağıdaki amaçlarla işlenir:
- Randevu ve fiyat teklifi taleplerinizin alınması ve size dönüş yapılması,
- İşitme testi, işitme cihazı seçimi, uygulaması, ayarı, bakımı ve onarımı hizmetlerinin yürütülmesi,
- SGK katkı payı ve provizyon işlemlerinin yürütülmesi,
- Satış, faturalandırma, garanti ve satış sonrası destek süreçlerinin yürütülmesi,
- Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi ve yetkili kurumların taleplerinin karşılanması,
- Şubelerimizin, çalışanlarımızın ve ziyaretçilerimizin güvenliğinin sağlanması (kamera kaydı) ile web sitesinin güvenliğinin sağlanması ve teknik olarak işletilmesi,
- Onay vermeniz hâlinde web sitesi kullanımının analiz edilmesi ve size bilgilendirme ile tanıtım iletileri gönderilmesi.
4Hukuki sebepler
Kişisel verileriniz KVKK'nın 5. maddesinde yer alan şu hukuki sebeplere dayanılarak işlenir:
- Kanunlarda açıkça öngörülmesi,
- Bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan ilgili olması (randevu, teklif, satış ve satış sonrası hizmetler),
- Veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirebilmesi için zorunlu olması (fatura, SGK işlemleri, yasal saklama),
- Bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için zorunlu olması,
- İlgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla veri sorumlusunun meşru menfaatleri için zorunlu olması (şube güvenliği için kamera kaydı ve web sitesi güvenliği),
- Açık rızanızın bulunması (analiz ve pazarlama çerezleri, online ön test cevaplarının kaydedilmesi, tanıtım iletileri).
Sağlık verileriniz, KVKK'nın 6. maddesinde özel nitelikli kişisel veriler için öngörülen şartlara uygun olarak ve gerekli güvenlik önlemleri alınarak işlenir.
5Verilerin toplanma yöntemi
Kişisel verileriniz; web sitemizdeki randevu, fiyat teklifi ve geri arama formları, online ön test, telefon ve WhatsApp görüşmeleri, şubelerimizde yüz yüze görüşmeler, işitme testleri ve güvenlik kameraları ile SGK sistemleri aracılığıyla, otomatik veya otomatik olmayan yollarla toplanır. Web sitesindeki formlar aracılığıyla ilettiğiniz bilgiler e-posta yoluyla tarafımıza ulaşır ve e-posta sistemimizde saklanır. Web sitesi kullanımına ilişkin veriler çerezler aracılığıyla toplanır; ayrıntılar Çerez Politikası'nda yer alır.
6Kimlere ve hangi amaçla aktarılıyor?
Kişisel verileriniz, yukarıdaki amaçlarla sınırlı olarak ve KVKK'nın 8. ve 9. maddelerine uygun şekilde şu alıcılara aktarılabilir:
- Sosyal Güvenlik Kurumu: SGK katkı payı ve provizyon işlemleri için,
- Yetkili kamu kurum ve kuruluşları: yasal yükümlülükler kapsamında,
- İşitme cihazı üreticileri, distribütörleri ve yetkili servisler: garanti, onarım ve cihaz temini için,
- Hizmet sağlayıcılar: web sitesi barındırma, e-posta, form ve müşteri kayıt sistemleri, analiz ve reklam hizmetleri (web sitesi: Çözüm Web; yurt dışındaki hizmet sağlayıcılar aşağıda ayrıca belirtilmiştir),
- Hukuk, mali müşavirlik ve denetim hizmeti sağlayanlar: yasal yükümlülükler kapsamında.
Yurt dışına aktarım
Şu hizmetlerin sunucuları yurt dışında bulunduğundan, bu hizmetler kullanılırken kişisel verileriniz yurt dışına aktarılır: Google Gmail (e-posta), Google Analytics (ziyaret ölçümü) ve Google Ads (reklam ölçümü). Bu aktarımlar, KVKK'nın 9. maddesi uyarınca ilgili hizmet sağlayıcılarla yapılan standart sözleşmeler çerçevesinde gerçekleştirilir; standart sözleşmeler Kişisel Verileri Koruma Kurulu'na bildirilir.
7Saklama süreleri
Kişisel verileriniz, işleme amacının gerektirdiği süre ve ilgili mevzuatta öngörülen saklama süreleri boyunca saklanır; sürenin sonunda silinir, yok edilir veya anonim hâle getirilir. Başlıca saklama süreleri şunlardır:
| Veri | Saklama süresi |
|---|---|
| Satışa dönüşmeyen randevu, teklif ve geri arama talepleri | 1 ay |
| Satış, fatura ve ödeme kayıtları | Vergi ve ticaret mevzuatındaki süreler boyunca (10 yıl) |
| İşitme testi sonuçları, rapor, reçete ve cihaz kayıtları | Hizmet ilişkisi süresince ve sona ermesinden itibaren 10 yıl |
| Online ön test cevapları (açık rıza verilmişse) | 1 yıl |
| Kamera kayıtları | Yaklaşık 1 ay; sonra otomatik olarak silinir |
| Web sitesi erişim kayıtları | 1 yıl |
| Ticari elektronik ileti onayları | İlgili mevzuattaki süreler boyunca |
| Çerezler | Çerez Politikası'ndaki tabloda belirtilen süreler |
8KVKK 11. madde kapsamındaki haklarınız
KVKK'nın 11. maddesi uyarınca veri sorumlusuna başvurarak:
- Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme,
- Kişisel verileriniz işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,
- Kişisel verilerinizin işlenme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
- Yurt içinde veya yurt dışında kişisel verilerinizin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,
- Kişisel verilerinizin eksik veya yanlış işlenmiş olması hâlinde bunların düzeltilmesini isteme,
- KVKK'nın 7. maddesindeki şartlar çerçevesinde kişisel verilerinizin silinmesini veya yok edilmesini isteme,
- Düzeltme, silme ve yok etme işlemlerinin kişisel verilerinizin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,
- İşlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme,
- Kişisel verilerinizin kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğramanız hâlinde zararın giderilmesini talep etme
haklarına sahipsiniz.
9Başvuru yöntemi
Haklarınıza ilişkin taleplerinizi;
- Kimliğinizi tespit edici belgelerle birlikte yukarıdaki adresimize yazılı olarak,
- Daha önce tarafımıza bildirdiğiniz ve sistemimizde kayıtlı e-posta adresinizden [email protected] adresine
iletebilirsiniz. Başvurunuz, talebin niteliğine göre en kısa sürede ve en geç otuz gün içinde ücretsiz olarak sonuçlandırılır. İşlemin ayrıca bir maliyet gerektirmesi hâlinde Kişisel Verileri Koruma Kurulu tarafından belirlenen tarifedeki ücret alınabilir.