Arıza tespiti
Sorun ücretsiz incelenir ve size bildirilir.
Hizmet · Bakım ve tamir
Phonak İşitme Cihazı Tamiri ve Servisi
Neva İşitme, Phonak yetkili servisidir. Phonak işitme cihazlarının tamiri, cihaz üreticiye gönderilmeden kendi servisimizde yapılır ve çoğunlukla 1–3 gün içinde tamamlanır. Garanti dışı cihazlarda arıza tespiti ücretsizdir; tamir ücreti tespitten sonra size bildirilir ve onayınız olmadan işlem yapılmaz.
SGK anlaşmalıSancaktepe · Çekmeköy
Tamir süreci
Phonak tamir süreci nasıl işler?
Cihazınızı getirdiğiniz andan teslime kadar dört adımda ilerler.
- 01
Cihazınızı getirin
Sancaktepe veya Çekmeköy şubemize randevuyla ya da doğrudan gelin.
- 02
Ücretsiz arıza tespiti
Cihaz incelenir; sorun ve tamir ücreti size bildirilir.
- 03
Onayınızla tamir
Tamir kendi servisimizde yapılır, çoğunlukla 1–3 gün sürer.
- 04
Teslim ve kontrol
Cihaz çalışır şekilde teslim edilir, gerekirse ayarı yenilenir.
Sık görülen sorunlar
Hangi arızalar giderilir?
| Sorun | Olası neden | Serviste yapılan |
|---|---|---|
| Ses gelmiyor veya kesik geliyor | Tıkanmış filtre, hoparlör veya mikrofon arızası | Filtre değiştirilir, hoparlör ve mikrofon kontrol edilir |
| Cızırtı veya ıslık | Kubbe ya da kalıp iyi oturmuyor, ayar | Kubbe ve kalıp kontrol edilir, ayar yenilenir |
| Şarj olmuyor | Şarj ünitesi veya temas noktaları | Şarj ünitesi ve temas noktaları kontrol edilir |
| Telefon bağlantısı kopuyor | Bluetooth eşleşmesi veya yazılım | Eşleşme sıfırlanır, yazılım kontrol edilir |
| Islandı veya nem aldı | İç parçalarda nem | Cihaz kurutulur, iç parçaları kontrol edilir |
Not: Islanan cihazı çalıştırmaya veya ısıyla kurutmaya çalışmayın; kapatıp doğrudan şubemize getirin.
Servis
Ne zaman servise getirmelisiniz?
- Ses kısıldı veya tamamen kesildi
- Cızırtı, ıslık ya da uğultu başladı
- Cihaz ıslandı, düştü veya şarj olmuyor
İşitme cihazı servisi
Şubede neler yapılır?
Parça değişimi
Filtre, kubbe, hortum ve kalıp değiştirilir.
Ayar
Tamir sonrası cihazın ayarı kontrol edilir.
Phonak cihazınızın tamiri üreticiye gönderilmeden kendi servisimizde yapılır; bu yüzden tamirlerin çoğu 1–3 gün içinde tamamlanır.
Garanti kapsamındaysa?
Garanti kapsamındaki arızalar, garanti koşullarına göre yine kendi servisimizde giderilir.
Başka yerden aldıysanız?
Phonak cihazınızı nereden aldığınız fark etmez; tamiri servisimizde yapılır.
Yalnızca ayar mı gerekiyor?
Ses ayarı sorunlarında çoğu zaman tamire gerek kalmadan şubede ayar yapılır.
Şubelerimiz
Cihazınızı hangi şubeye getirebilirsiniz?
Şubemiz · M5 Meclis istasyonuna yakınSancaktepe ŞubesiEmek Mah. Kayalar Cad. No:33/A, 34885 Sancaktepe/İstanbul · Otopark mevcut
Sancaktepe işitme cihazı tamiriŞubemiz · Araçla gelenler içinÇekmeköy ŞubesiTaşdelen Mah. Turgut Özal Cad. No:120/B, 34788 Çekmeköy/İstanbul · Otopark mevcut
Çekmeköy işitme cihazı tamiriSık sorulanlar
İşitme cihazı tamiri hakkında sorular.
Phonak cihazımın tamiri ne kadar sürer?
Çoğu tamir 1–3 gün içinde tamamlanır. Süre arızaya ve gereken parçaya göre değişebilir; tespitten sonra size bilgi verilir.
Tamir süresince yedek cihaz veriyor musunuz?
Hayır, yedek cihaz verilmez. Tamir çoğunlukla 1–3 gün sürdüğü için cihazınız kısa sürede size döner.
Garanti dışı cihazda arıza tespiti ücretli mi?
Hayır, arıza tespiti ücretsizdir. Tamir ücreti tespitten sonra bildirilir ve onayınız olmadan işlem yapılmaz.
Phonak cihazımı başka bir yerden aldım, tamir ettirebilir miyim?
Evet. Phonak cihazınızı nereden almış olursanız olun, tamir ve bakımı servisimizde yapılır.
Bakım rehberi